СЕРВИС-ДИЗАЙН – это…

• … система постоянного совершенствования опыта клиентов при взаимодействии с сервисом.

• … набор методик, направленных на создание и улучшение сервисов, продуктов, процессов, ориентированных на людей и гармонично встраиваемых в их жизнь.

• … определённая последовательность действий при разработке нового или улучшении действующего сервиса

Результат к концу дня

✓ Знаю путь, как перевести проблему в решение

✓ Понимаю, как быстро подстраиваться в условиях нехватки времени

✓ Получил опыт работы в кросс-функциональной команде

✓ Умею применять инструменты сервис-дизайна в реальных задачах