Что тренинг даст каждому участнику и лично Вам?

- Научитесь готовиться к переговорам.

- Начнёте понимать, чего на самом деле хочет от вас человек, совершающий речевое нападение (возражает, манипулирует, заставляет, насмехается, обижается...). - Научитесь распознавать манипуляции и противостоять им, сохраняя при этом "своё лицо", и не провоцируя манипулятора продолжать нападение.

- Познакомитесь и по шагам разберётесь с алгоритмом управления вербальным конфликтом.

-Научитесь отстаивать себя в ситуациях любых речевых конфликтов.

- Овладеете двадцатью-тридцатью уникальными универсальными приемами и техниками противостояния разнообразным речевым нападениям. - Научитесь отвечать на неожиданные и сложные вопросы.

- Поймёте, для чего, когда, как и какие вопросы задавать (и обратное). - В разы увеличите скорость и качество своих ответов на любые выпады против вас.

- Узнаете, как результативно просить с наименьшей вероятностью отказа.

- Научитесь отказывать, советовать, естественно разрывать конфликты.

- Освоите эффективные пути профилактики конфликтов (способы эмоциональной гигиены).

- Получите более сотни эксклюзивных способов работы с возражениями.

- Научитесь убеждать, торговаться и экологично дожимать колеблющихся собеседников.

- Освоите способы управления своими эмоциями в сложных ситуациях.

- Узнаете, как общаться с человеком в эмоциях (обиженным, разозлённым, в гневе, ревнующим…)

- Сможете использовать энергию конфликта в созидательных целях.

- Научитесь отвечать на лживые обвинения и клевету, в т.ч. публичную.

- Узнаете, как, при необходимости, достойно признавать свою неправоту.

- Научитесь управлять своим состоянием в ситуации стресса.

- Научитесь переводить любой конфликт в конструктивный диалог и договорённость.

- Сможете фиксировать ключевые договорённости по результатам решения конфликтов.

- Научитесь грамотно взаимодействовать с нежелательными просьбами, советами, требованиями. - Научитесь сохранять самообладание и держать удар, что бы ни происходило.

- И, кроме того, сможете получать истинное удовольствие от общения, переговоров, продаж, выступлений и конфликтов (вернее, от процесса их разрешения и результата)!

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ БЛОК.

Основы Речевой Самообороны (возможны изменения и дополнения - на усмотрение тренера):

1. Переговоры – определения, типы, традиции.

2. Самооборона и самозащита. В чём разница? Четыре способа общаться. Три способа ответить на нападение.

3. Треугольник эффективной коммуникации. Ситуация-Цель-Действия. На что обращать внимание при разрешении конфликтов?

4. Побеждать или договариваться? Схема конфликта. Типы конфликтов: эмоциональный, физический, рациональный. Куда приводит отсутствие опыта Речевой Самообороны?

5. Виды речевых нападений: умышленные-иррациональные, варварские-скрытые, констатация-критика, совет-просьба-требование, межличностные-публичные, линейные-ролевые, безосновательные-обоснованные, прямые-опосредованные, устные-письменные. Зачем нападают? Куда бьют? Как распознать? Что делать?

6. Основные ошибки при общении в конфликтной ситуации. Конфликтогены.

7. Профилактика речевых нападений. Просьбы, договорённости, правила, инструкции, формулы, схемы и принципы, эмоциональная гигиена.

8. Техники общения в Речевой Самообороне. Взгляд, осанка, жесты, мимика, движения, интонации, паузы, импровизация.

9. «Слабые» места. Найти, знать, использовать.

10. Роль амортизаторов в Речевой Самообороне.

11. Упрощённый алгоритм Речевой Самообороны.

12. Универсальный алгоритм противостояния речевым нападениям. 6 пунктов.

13. Приёмы Речевой Самообороны. Способы самостоятельной практической отработки приёмов Речевой Самообороны. Как быстро научиться? Как сформировать навык?

14. Приёмы Публичной Речевой Самообороны. Контрманипуляции.

15. Видео-примеры применения алгоритма, инструментов и техник Речевой Самообороны.

ПРАКТИЧЕСКИЙ БЛОК.

Отработка алгоритма, приёмов и техник Речевой Самообороны