Управление объектами гостеприимства.

Туризм

Благовещенск, Точка кипения - Благовещенск

4 февраля 2020, 10:00 — 5 февраля 2020, 18:00 по Якутскому времени

Image
Уже идут:
Капустина Татьяна Сергеевна
и еще39

О мероприятии

Комплексная двухдневная прокачка мозга на знание азов туристического бизнеса.

Для кого?

Для людей, которые тесно связаны с предпринимательством в сфере туризма.

Ведет лекциии Енова Алена:

● Предприниматель, отельер и эксперт гостиничной
индустрии, телеведущая

● Преподаватель СПбГУ и РГПУ им. А.И. Герцена (гостиничное
дело, туризм)

● Совладелец дизайнерского ТАЙГА Hostel&Hotel
(ТОП-100 мира)

● Совладелец 2-х отелей в Санкт-Петербурге (3
звезды)

1-й день (4 февраля ) посвящен занятию по теме «Управление объектами гостеприимства»:

● Понимание сервиса. Внутренние и внешние клиенты;

● Понимание или создание УТП;

● Конкуренты. Отстройка позиционирования от
конкурентов;

● Настройка процессов в отеле. Стандартизация и
оптимизация;

● Виды отелей;

● Направления и подразделения в отеле и их
взаимосвязь;

● Возможности роста и развития. Выбор модели
масштабирования без ухудшения качества предоставления услуг;

● Финансовая модель оценки бизнеса и проектов
развития;

● Юридические аспекты работы отеля;

● Маркетинг в отеле. Как настроить работу отеля,
чтобы он продавал себя сам;

● Инструменты продвижения отеля: он-лайн и офф-лайн.

2-й день (5 февраля) посвящен занятию по теме «Как разработать и внедрить методологию работы с картой жизненного цикла гостя для постоянного улучшения сервиса»:

● Структура компании и ЦКП каждого отдела для
постоянного улучшения сервиса

● автоматизация отеля/хостела/апартаментов

● Контроль качества для обозначения триггерных точек

● Персонал мечты

● Wow-эффект в отеле

Контакты

Адрес

Благовещенск, ул Ленина, д. 139

Зал

Конференц-зал "Амур 50.127"

Организаторы

ПАО Сбербанк

Еще мероприятия