На второй неделе апреля
К середине весны отметили юбилей, посчитали рейтинги Открытого отбора, еще немножко облегчили решение любых вопросов тем, кто обращается в техподдержку. Ниже в двух словах о важных событиях второй недели.
Нас 1 000 000
С 22:07 9 апреля количество наших участников измеряется семизначным
числом. Символично, что последние десятки тысяч пользователей, которых
не хватало до миллиона, пришли в Лидер во время изоляции. Ничто вас не
может остановить — не то чтобы мы старались. В эту шестикратно круглую дату мы взяли кусок цифровой бересты и написали Летопись Leader-ID, вот она: 1000000.leader-id.ru.
Вспомнили все важные, смешные, нелепые и провальные события, начиная с
первого пользователя. А главное — к чему они привели нас в 2020-м.
Как-то так наш дизайнер видит одно из ключевых событий летописи. Интересно, сколько человек угадают, какоеБот для поддержки
Сделали бота, чтобы помочь ангелам поддержки: часто они могут решить
проблему за 10 секунд, но сначала тратят 10 минут, чтобы добыть из
звонящего необходимую информацию, например, забытый ID. Это бывает
непросто. Бот показывает информацию о собеседнике вместе с входящим звонком.
Скажем, если пользователь звонит узнать, почему ему не начислили баллы
компетенций за последнее мероприятие, агент видит, какое мероприятие у
того было последним. Когда собеседник заканчивает задавать вопрос, у
поддержки уже есть ответ. В среднем информация бота экономит агенту
минуту на каждом звонке.
Открытый Отбор: рейтинги
Самый сложный момент в любом конкурсе — подведение итогов. Любому
пилоту понравится машина, на которой он всегда приходит к финишу первым.
Но в конкурсах не бывает так, чтобы все участники встречались на
верхней ступеньке пьедестала почета — и у тех, кто туда не попал, сразу
появляются претензии к механике. К 15 апреля мы опубликовали командный и личный рейтинги Открытого отбора. И пока агенты поддержки храбро принимают на себя звонки о потере справедливости, Ксения открывает прозрачный капот и показывает, как устроен механизм подсчета результатов.
Путь инди-разработчика
У нас эксперимент: статью написал организатор мероприятий на Лидере. Последние пять лет Вячеслав
руководит образовательными программами по игровой индустрии в Высшей
школе бизнес-информатики НИУ ВШЭ и четвертый год проводит лекционные
вечера для разработчиков игр: студентов, сотрудников компаний и
самостоятельных разработчиков. Мы встретились и решили, что нам нужна
статья. «Шутер на миллион: путь инди-разработчика» — откровенная история одного из спикеров про бюджет, трудности и ошибки того, кто решил создать свою игру.
На следующей неделе подведем итоги Открытого отбора, приоткроем
возможности нашей техподдержки и отведем душу на Хабре в свежей
дискуссионной статье с провокациями.
Пока!
