Тренинг для операторов call-центра медицинской клиники. Базовые навыки и стандарты работы операторов.

285516

EduNet Профессиональное образование

9 April 2022, 10:00 — 10 April 2022, 16:00 Moscow time

Registration has ended 10 April в 19:00

more11

About the event

1. Нормы делового общения, навыки телефонного этикета и клиентоориентированного подхода, навыки профессиональной доброжелательности.
2. Навыки владения своим голосом как инструментом (тембр, ритм, модуляции, громкость), способы управления эмоциями, методы саморегуляции, метод телефонной улыбки.
3. Навыки коммуникативной компетенции при телефонном общении, умения слушать и слышать клиента, умение устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми, производить на собеседника именно то впечатление, которое необходимо произвести.
4. Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.