Без конфликтов жить не удается никому. Есть способы их предупреждения и разрешения? Есть! В свойственной манере с игровыми элементами И.Я.Каплунович предложит их и, как всегда, выведет универсальную формулу победного поведения в конфликтных ситуациях.