Customer Development — подход к созданию и развитию бизнесов, продуктов и услуг, основанный на том, что важнейшим активом компании являются клиенты и отношения с ними, а не продукты и услуги как таковые.

На данном мастер-классе Юлианна Матусевич, эксперт по построению отделов клиентского сервиса, расскажет участникам:

· В чем заключается проблема разработки и проверки гипотез о том, кто является клиентом;

· Как правильно построить процесс исследования клиентов;

· Как оптимизировать каналы для привлечения клиентов;

· И как же правильно выстраивать организационную структуру, способную обеспечивать стремительный рост оборотов компании как в части продаж, так и в части обслуживания клиентов.