тренинг "Погружение в сервис-дизайн"

Сервис-дизайн — это методика исследования и система
постоянного совершенствования опыта клиентов при взаимодействии с сервисом.

Сервис-дизайн — это набор инструментов, которые помогают
найти и решить любые проблемы бизнеса: когда просели показатели, нужны новые
идеи или реакция на перемены.

На тренинге ПОГРУЖЕНИЕ В СЕРВИС-ДИЗАЙН Вы познакомитесь с
основными инструментами сервис-дизайна, и в составе проектной группы пройдете полный
цикл решения задачи по своей собственной теме.

Участники тренинга осваивают следующие
практические инструменты:

- методики исследования клиентского
опыта;

- инструменты для анализа слабых мест
вашего сервиса;

- способы генерации и отбора идей;

- варианты тестирования и запуска пилотной
эксплуатации своего решения.

Все участники тренинга получат электронные рабочие тетради с методическими
материалами и канвасами для
самостоятельной работы.