Тренинг по сервис-дизайну

В рамках внедрения Национальной социальной инициативы команда Регионального сервисного уполномоченного Калужской области проводит обучение методам и инструментам сервис-дизайна, применению принципов клиентоцентричности.

В ходе обучения будет подробно рассказано о том кто такой клиент - внутренний и внешний, как правильно проводить глубинные интервью, определять стейкхолдеров, как построить путь клиента, сформировать персону и используя инструменты сервис-дизайна улучшить текущие услуги, сделать их проще и доступнее, выбрать правильный вектор дальнейшего развития и повысить удовлетворенность граждан.