Воркшоп "Проектирование пользовательского пути клиента (CJM)"

Мастер-класс был посвящён проектированию пользовательского пути клиента (CJM) и созданию интуитивно понятного интерфейса через User Flow. Участники узнали, как правильно анализировать поведение пользователей и проектировать продуктовые сценарии, которые повышают удобство и ценность продукта для целевой аудитории.

В практической части команды работали с симуляционным кейсом. На его основе они составили карту пользовательского пути, изучили ключевые инструменты для проектирования CJM и освоили принципы построения сценариев, которые помогают выявлять «болевые точки» и улучшать пользовательский опыт.

Затем участники перешли к проектированию User Flow — последовательности действий пользователя внутри продукта. Эксперты показали, как связать карту CJM с логикой интерфейса и сделать использование продукта максимально простым и понятным.

Мастер-класс завершился сессией вопросов и ответов, где команды обсудили свои CJM-карты, получили комментарии от экспертов и уточнили детали применения методов в собственных проектах. Итогом работы стало понимание того, как проектировать клиентский путь и интерфейс так, чтобы они соответствовали ожиданиям пользователей и поддерживали рост продукта.