Бизнес-клуб по теме "ВОЗВРАЩЕНИЕ КЛИЕНТОВ: работа с оттоком"

ПОЧЕМУ НУЖНО ПРИЙТИ?

· 99% компаний вкладывают бюджеты только в привлечение новых клиентов, а возврат — почти неиспользованный канал продаж

· Даже лучшие – теряют 10–25% клиентов в год. Это не просто «утраченные контакты», а реальные деньги: 25% базы × LTV

· Вернувшийся клиент — тёплый, но более чувствительный к ошибкам

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ:

· Как посчитать отток и недополученную прибыль

· Как выявлять истинные причины ухода: выходное интервью, «5 почему», обратная связь

· Категории A/B/C: кого возвращать, а кого отпустить без сожаления

· Инструменты возврата и поиск R2R (reason to return)

· 13 правил возврата, кейсы, расчёт ROMI и пошаговый план внедрения

· Практические формулировки и чек-лист

Приходите, если хотите превратить отток в управляемый процесс и новый источник выручки

Ждём предпринимателей, руководителей продаж, маркетологов и CRM-менеджеров.

Спикер: Л.Ежова, бизнес-тренер.