Врачей учат общаться с пациентами по методике MBA. Как это работает, когда на прием семь минут?

Может ли больница уменьшить количество жалоб от пациентов, просто изменив манеру общения врачей? Доктор и бизнес-тренер из Москвы научили медиков говорить с пациентами по методикам MBA. Вот что из этого вышло.