Создавать мероприятия на Leader-ID стало проще и удобнее

Каждый год мы стараемся сделать платформу Leader-ID еще удобнее. Для этого изучаем сложности и запросы пользователей, перестраиваем логику и проектируем более сбалансированный дизайн. На этот раз мы переработали и оптимизировали сценарий создания мероприятия. Рассказываем, что сделали, чтобы организаторам было проще и понятнее заполнять страницы событий.

Интервью и CJM

Чтобы узнать ожидания и трудности пользователей при работе с сервисом, мы провели глубинные интервью с организаторами мероприятий. Они дали нам ценные инсайты и более глубокое понимание, с какими барьерами сталкиваются организаторы, создавая страницы мероприятий и подавая заявки на бронирование залов в Точках кипения.

На основе полученных данных мы разработали Customer Journey Map. Этот инструмент подробно описывает каждый этап, который проходят организаторы мероприятий на платформе Leader-ID. Так мы визуализировали и проанализировали весь процесс, выявили проблемные зоны и наиболее важные вызовы, с которыми сталкиваются организаторы.

Проверка гипотез

Чтобы проверить и решить эти проблемы, мы использовали метод гипотез. Применяли A/B-тестирование, пользовательские тестирования и экспертные оценки.

Наше предположение: если вынести выдачу прав к редактированию мероприятия в отдельный этап, пользователи быстрее ее найдут и скорее воспользуются. Также мы предполагали, что стоит улучшить визуальное оформление этой возможности и упростить процессы, тогда организаторы будут быстрее создавать страницы мероприятий.

Для проведения A/B-тестирования мы разделили пользователей на две группы: группа А смотрела оригинальную версию страницы с функцией выдачи прав, а группа В — модифицированную версию, в которой мы применили гипотезы.

Важные метрики, которые мы использовали для оценки результатов A/B-тестирования:

Процент пользователей, которые успешно выдали права другим людям после посещения страницы (конверсия).
Среднее время, потраченное на процесс выдачи прав.

Что мы узнали из результатов:

У группы В конверсия была выше на 25%. То есть страница с новым интерфейсом работает лучше.
В группе В время достижения результата сократилось на 30%. Это тоже указывает на эффективность нового интерфейса.

Каждый этап поместили на свою страницу

Мы разработали новую структуру, которая разделяет процесс создания мероприятия на 12 этапов. Теперь организаторы более четко видят каждый шаг и могут легко переключаться между ними. Четыре основных этапа обязательны для заполнения и необходимы для подачи заявки на модерацию, а еще восемь дополнительных могут быть использованы по желанию.

Все этапы можно увидеть справа на каждой странице. Так проще ориентироваться в процессе и легче переходить между разделами. Мы добавили удобные ползунки для функций, которые можно включать и выключать, чтобы организаторы могли настроить страницу мероприятия под свои потребности.

1. Основная информация

В этом разделе организатор указывает самое важное о мероприятии. В дизайне каждая белая плашка — это один четкий вопрос, на который отвечает пользователь: какой тип мероприятия он собирается проводить, как оно называется, о чем оно и для кого, все ли смогут его увидеть или оно будет закрытым.

Раньше было неочевидным, что на Лидере можно проводить онлайн-опросы. Мы гордимся этой разработкой и хотим, чтобы все о ней знали и использовали для своих проектов. Поэтому теперь сразу на первой странице предлагаем опросы среди других типов мероприятий.

Помимо мероприятий для команд и отдельных участников на Лидере можно создать опрос

К каждому блогу мы постарались написать понятные описания, чтобы пользователи могли заполнять форму быстрее и эффективнее. Например, подсказываем, как составить привлекательное описание мероприятия, чтобы получить больше регистраций.

Для функций, которые можно включить и выключить, сделали удобные ползунки.

Чтобы провести мероприятие сразу в нескольких Точках кипения, сделайте его сетевым

2. Место проведения

На втором этапе вы указываете, где будет мероприятие. Если хотите провести его онлайн, вам может помочь Точка кипения. Просто переключите ползунок и выберите конкретную Точку. Если хотите провести офлайн-мероприятие, выберите Точку кипения и зал, подходящий по количеству человек. А если событие будет в ином месте, укажите адрес и другие площадки.

3. Дата и время

Мы пообщались с администрацией Точек кипения и узнали, что на этом этапе у организаторов возникают сложности. Например, кто-то проводит мероприятие в Точке в 13:00. А другой организатор хочет провести мероприятие с утра до вечера, но не может отправить его на модерацию, потому что система говорит, что зал занят. По факту мероприятия пересекаются только на один час, и такую ситуацию можно попытаться урегулировать, но без человека система бессильна.

Мы продумали каждую мелочь: вы можете выбирать, когда будет заканчиваться регистрация на мероприятие, и включить напоминание о начале — в таком случае за час до начала мы отправим участникам письмо.

4. Контакты организаторов

Это важный этап, на котором вы добавляете контакты, которые будут указаны под описанием мероприятия. Если потенциальные участники захотят что-то уточнить, они смогут написать или позвонить этому человеку. В новой форме можно указать даже ник в Телеграме.

Через «+» можно добавлять нескольких организаторов и их контакты.

На этом этапе вам необходимо указать минимум один контакт, с которым можно связаться и задать вопросы о мероприятии

5. Трансляция

Мы уделили больше внимания описанию этого этапа. Теперь даже организаторы, которые впервые создают событие на Лидере, без проблем смогут прикрепить ссылку на трансляцию в прямом эфире.

6. Техническое оснащение

Если вы проводите офлайн-мероприятие в Точке кипения, для вас заранее подготовят необходимое оборудование. Просто укажите, что и в каком количестве понадобится, и администратор позаботится о вас и ваших участниках.

Администратор позаботится о том, чтобы все оборудование было готово к вашему приходу

7. Партнеры

Так мы назвали раздел, в котором организаторы указывают, какие компании участвуют в проведении мероприятия. Сюда входят спонсоры, соорганизаторы или информационная поддержка. А в графе «Ведущие и спикеры» мы просим рассказать, кто будет выступать на мероприятиях — известные имена, должности и названия компаний в регалиях могут дополнительно привлечь внимание к событию.

Укажите спонсоров, соорганизаторов и партнеров мероприятия, а также ведущих и спикеров

8. Опрос и обратная связь

Опрос — это анкета для участников, которую мы вышлем им до начала мероприятия. Ответы помогут лучше узнать гостей вашего мероприятия или отобрать только тех, кто подходит. А после мероприятия мы предлагаем собрать обратную связь. Участникам придет короткий опрос с тремя вопросами.

9. Доступы

На этом коротком этапе можно указать людей, которые кроме вас смогут редактировать настройки мероприятия, принимать или отклонять заявки.

10. Материалы

Для мероприятия могут понадобиться раздаточные материалы. Например, таблицы, презентации, описания кейсов или гайды. Их можно распечатать, а можно разослать в электронном виде — так экономичнее и экологичнее, к тому же цифровые документы проще сохранить. Просто загрузите файлы, и мы отправим их участникам.

По итогам мероприятия мы вышлем участникам сертификаты — просто выберите фон из предложенных и загрузите свое изображение.

11. Продвижение

Вы можете рассказать о мероприятиях тем, кому они действительно будут интересны. Выбирайте варианты продвижения — мы проверим, подходит ли ваше событие под формат, напишем тексты, отредактируем иллюстрации и покажем пользователям.

На главную страницу попадают мероприятия для широкой аудитории, в больших городах или онлайн. Для рассылок подберем узкую целевую аудиторию по интересам и региону, чтобы получить больше переходов и регистраций.

Двигайте ползунки и выбирайте варианты бесплатного продвижения на Leader-ID

12. Расписание

Это удобный инструмент для длинных мероприятий, например форумов, конференций или серии лекций. Организатору нужно указать день, время и зал, где будет проходить то или иное событие, а участники получат сформированный понятный файл с расписанием.

Вся информация, которую мы просим, не случайна. Открытые данные помогут пользователям Лидера принять решение, идти на ваше мероприятие или нет. А закрытые данные нужны только для внутренних процессов.

Powered by Froala Editor

Создавать мероприятия на Leader-ID стало удобнее и проще