Высокие стандарты

Цикл вебинаров «10 навыков успешного предпринимателя от GEM».

Навык четвертый: «Высокие стандарты».

Питер Гитерс: «Человек склонен снижать планку стандартов, если представляется возможность получить у друга, второй половинки, начальника одобрение или просто кивок головой» (из книги «Кот и хозяин. История любви: продолжение»).

Качественный сервис – принципиальное требование современного избалованного вниманием клиента, который уже хорошо усвоил могучую силу рекламаций и законодательства о защите прав потребителей.

Поэтому основа успешного бизнеса сегодня – высокие стандарты, а попросту - правила для сотрудников о том, как вести себя с потребителем товаров, работ, услуг Вашей компании, что делать для завоевания его лояльности.

Вроде бы все понятно… Но, как всегда – есть нюансы.

Вебинар полезен:

Бизнесменам и руководителям, которые смогут получить видение:

- как формировать и внедрять работающие высокие стандарты, определяющие удобные для клиентов процессы и сервис в компании;

Сотрудникам, которым важно знать:

- каковы сегодня базовые и идеальные ожидания потребителей, определяющие лояльность к организации.

Приглашаем к участию. На вебинаре будем говорить о психологии, принципах и технологиях качественного сервиса.

ЧТОБЫ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ВЕБИНАРУ нужно сделать несколько шагов:

1. Подать заявку на данное мероприятие

2. На вашу почту придёт письмо, с ссылкой для подключения к конференции Zoom

3. При подключении к конференции введите своё имя и ID с платформы leader-id

4. Готово!