В программе:

1. Что такое коммуникации

2. Концепция эффективных коммуникаций. Принцип 7-38-553. Каналы коммуникаций

4. Разбор видео-кейсов о коммуникациях

5. Виды и формы деловых коммуникаций: упражнения и отработка в группах

6. Этапы деловой коммуникации

7. Деловая игра на отработку навыков активного слушания и выявления потребностей

8. Speed-dating с тренировкой каналов коммуникаций

9. Оценка состояния коммуникаций в коллективе, выявление проблематики

10. Конфликты, причины конфликтов

11. Типы и виды конфликтов. Работа в группах

12. Ролевая игра "Разрешение конфликтной ситуации"

13. Стратегии поведения в конфликтах.