Участники тренинга познакомятся с подходом в разработке и улучшению сервисов, который основан на понимании потребностей и ожиданий пользователей.

Одним из ключевых инструментов сервис-дизайна является "сервисная карта", которая позволяет визуализировать все этапы взаимодействия клиента с сервисом. Это помогает выявить слабые места и недостатки, а также определить возможности для улучшения и инноваций.

По итогам тренинга участники получат навыки применения вышеуказанного метода на примере одной "жизненной ситуации".

Тренинг проводит советник Губернатора Иркутской области, региональный сервисный уполномоченный Сидоров Алексей Владимирович.