Customer Journey Map (карта пользовательского пути) наглядно отображает весь путь клиента к достижению своей цели, полностью описывает его взаимодействие с продуктом или компанией во всех точках контакта.

Customer Journey Map отображает, как именно потребитель взаимодействует с услугой — какие точки взаимодействия существуют, через какие каналы осуществляется взаимодействие (веб, мобильное приложение, офлайновая точка присутствия и так далее), а также, что происходит внутри каждой точки контакта.

В ходе мастер-класса участники приобретут умения и навыки детекции мотивов, потребностей и эмоций клиента, с целью улучшения опыта его взаимодействия с продуктом или компанией.