В ходе вебинара вы узнаете о том, какие навыки и знания необходимы для работы в роли продакт-менеджера, и получите рекомендации по развитию своего профессионального потенциала. Вебинар будет полезен как начинающим специалистам, так и тем, кто хочет повысить свою квалификацию в данной сфере.

Лекция "Карта пути пользователя (CJM)" предназначена для более подробного изучения концепции и применения карты пути пользователя в процессе разработки продуктов или услуг. Карта пути пользователя, также известная как Customer Journey Map (CJM), представляет собой инструмент, который помогает визуализировать и понять опыт клиента на протяжении всего взаимодействия с продуктом или услугой.

На лекции участники узнают о методах создания CJM, включая сбор данных о клиентах, исследование их потребностей и проблем, а также определение ключевых моментов взаимодействия с продуктом. Они также изучают различные элементы, которые могут быть включены в CJM, такие как эмоциональные состояния клиентов, точки контакта с продуктом и возможные проблемы или улучшения.

Целью лекции является помощь участникам научиться создавать качественные карты пути пользователя, которые помогут им лучше понять потребности и ожидания клиентов, а также идентифицировать возможности для улучшения продукта или услуги.