Ежегодная конференция "Гостеприимный сервис"

Компания Буланже приглашает на открытую ежегодную конференцию сферы обслуживания "Гостеприимный сервис" 2024
Участие - бесплатное
Задача мероприятия - Развитие сферы услуг в Томске, постоянный обмен опытом, профессиональное общение руководителей, взаимное обучение

Приглашаем к участию спикеров и гостей: Собственников, руководителей предприятий сферы обслуживания
Ключевые темы нашего мероприятия:
Современные стандарты сервиса
Психология гостеприимного сервиса
Работа с внутренним гостемCRM, автоматизация работы с клиентами
Современные инструменты взаимодействия с клиентами: CJM, JTBD, нейромаркетинг и психографика.

Программа мероприятия

9 октября

9:30 - 10:00 Регистрация участников, кофе-брейк.

10:00 - 10:15 Приветствие участников от Людмилы Леоновой

10:20 - 11:05 Необычный сервис: не стандартные решения для продвижения (опыт регионального отделения ВТБ) Ольга Фадеева

11:10 - 11:40 Психология гостеприимного сервиса (Людмила Леонова)

11:40 - 12:10 Кофе-брейк

12:15 - 12:45 Чем привлечь персонал? (Эльмира Дмитриева)

13:00 - 14:30 Обед

14:45 - 15:00 Активность от Людмилы Леоновой

15:00 - 15:45 Как удержать персонал (Олег Грикун)

15:00 - 16:30 Круглый стол «Зачем нужны миссия и ценности компании? В каких случаях миссия нужна?» (Людмила Леонова)

16:00 - 16:30 Цифровое гостеприимство. Новая эра впечатлений и репутационного менеджмента

под управлением Аі (Елена Сереброва)

16:30 - 17:00 Кофе-брейк

17:10 - 17:40 Круглый стол «Где брать персонал? Как работать в условиях кадрового голода?» (Эльмира Дмитриева)

10 октября

9:30 - 10:00 Регистрация участников, кофе-брейк.

10:00 - 10:20 Потребительский терроризм, как обратная сторона клиентоориентированности (Тамара Климова)

10:20 - 11:05 Сервис, как основа позиционирования компания (Марина Новикова)

10:20 - 11:40 Круглый стол «Как изменения на рынке труда влияют на информационную безопасность бизнеса» (Анна Крампец и Вячеслав Крампец)

11:10 - 11:40 Проект «Люди в центре» (Людмила Леонова)

11:40 - 12:10 Кофе-брейк

12:15 - 12:45 Цифровая безопасность бизнеса в условиях кадрового голода (Анна Крампец)

13:00 - 14:30 Обед

14:45 - 15:00 Активность от Людмилы Леоновой

15:00 - 15:45 «Мотивация это миф» Как настроить систему мотивации и сделать ее эффективной

(Людмила Леонова)
16:00 - 16:30 Миссия. Уникальность и ценность компании (Юлия Гуляева)