Вы руководитель. Возможно не сейчас, но когда-нибудь им станете. Вам нужно поработать с экселем, но что-то пошло не так и программа не запускается. Вы зовете айтишника из компании, он неохотно вам помогает, всем видом давая понять, что это не его работа. Пару нажатий на клавиши и все заработало. Закончив, он громко при ваших сотрудниках произносит:
"— Вообще-то, такие элементарные вещи Вы должны знать еще со школы!"

Какая неловкая ситуация, да? Нужно как-то умудриться ответить так, чтобы отстоять свой авторитет и при этом не быть деспотичным начальником. На самом деле ситуация не такая патовая, если знать переговорную теорию, то решается она за минуту и все остаются счастливы.
Приходите на нашу практику мы разберем как решать конфликты на работе, дома и даже в гостях!