Реализация пилота национальной социальной инициативы на территории Новгородской области. Диагностика "путей потребителя" по трём жизненным ситуациям - описание реальных потребностей и "клиентского опыта" граждан, выработка предложений на региональном и федеральном уровнях, необходимых для внедрения целевых клиентских путей, разработка предложений по целевой организационной структуре управления клиентским путём для всех организаций и РОИВ вовлечённых в жизненные ситуации. Проведение стратегических сессий, дизайн-сессий, фокус-групп, заседаний экспертных групп.