Эффективный сервис: от хаоса к системе

NeuroNet TechNet

Онлайн

27 қаңтар, бастап 16:00 дейін 17:30 Мәскеу уақыты бойынша

Тіркеу аяқталды 27 қаңтар в 17:30

Қазірдің өзінде қатысады:

және тағы да17

Іс-шаралар туралы

В каждый растущей компании наступает момент, когда обычные «ручные» методы – Excel, почта, мессенджеры, звонки, заметки на бумаге — перестают справляться. Заявки теряются, сроки срываются, выездные бригады «плавают», а отчёты собираются с трудом. Наше мероприятие поможет увидеть, как современная система управления сервисом превращает хаос в чёткую, прозрачную и эффективную работу. Это шанс задуматься над структурой, процессами и получить инструменты, которые реально экономят время и деньги.

Что будет на мероприятии

Живое демо-шоу: мы покажем, как заявка становится задачей, проходит весь путь от поступления до выполнения, с учётом выездных работ, договоров, SLA, отчётов. Увидите, как устроен клиентский портал, как распределяются задачи, как фиксируются работы и результаты.
Кейсы реальных компаний: на примерах рассмотрим, с какими «болями» приходили компании, какой был путь до и после внедрения, ускорение откликов, контроль качества, прозрачность для клиента и подрядчиков.
Интерактивный мастер-класс/воркшоп: участники смогут описать свои текущие проблемы и вместе мы подумаем, как систему можно настроить под конкретные задачи: ИТ-аутсорсинг, выездные установки, техническое обслуживание, поддержка клиентов и др.
Сессия «вопрос – ответ» + консультации: каждый сможет задать свои вопросы – по технической части, внедрению, особенностям бизнес-модели, тарифам и настройкам. Получите конкретные рекомендации, подходящие именно вам.

Для кого

Мероприятие будет полезно руководителям и менеджерам сервисных, ИТ- или технических подразделений; компаниям с выездными бригадами; подрядчикам, которые оказывают услуги; тем, кто хочет систематизировать клиентский сервис и сопровождение, особенно, если сейчас процессы распылены между разными каналами, нет чёткого порядка и контроля.

Что вы получите

Чёткое представление, как выглядит end-to-end-процесс обслуживания клиентов — от заявки до отчёта.
Практические инструменты и идеи, как настроить сервис-систему под вашу бизнес-модель и задачи.
Возможность увидеть реальные плюсы: меньше «горящих» заявок, прозрачность, контроль сроков и качества, экономия ресурсов.
Ответы на конкретные вопросы, исходя из вашего текущего уровня и потребностей.