Цифровая транформация

Описание встречи: «ИИ в продажах и обслуживании: продукты Сбера, техника выявления потребностей и возможности Гигачата»

Цель

• Повысить компетенции клиентских менеджеров в использовании продуктов Сбера с искусственным интеллектом для повышения качества продаж и скорости обслуживания.

• Научить системно выявлять потребности клиентов и предлагать релевантные решения.

• Показать практические сценарии и ограничения Гигачата как инструмента поддержки общения с клиентом.

Кому полезно

• Клиентские менеджеры по работе с розничными и корпоративными клиентами.

• Менеджеры по продукту и супервизоры, участвующие в скриптах и сценариях продаж.

• Новички и опытные сотрудники, желающие интегрировать ИИ-инструменты в рабочий процесс.

Ключевые темы

• Обзор портфеля продуктов Сбера с ИИ: краткое описание основных решений, их бизнес-эффект и типичные кейсы использования.

• Техника выявления потребностей: структура разговора (от открытых вопросов к уточняющим), активное слушание, работа с болями и мотиваторами, методика SPIN/существенные элементы (адаптировать под выбранную технику).

• Практическое применение ИИ в диалоге: когда и как использовать подсказки от ИИ, интеграция рекомендаций систем в предложение продукта, проверка релевантности и управление доверием клиента.

• Введение в Гигачат: возможности для автоматизации рутинных ответов, поддержка сценариев продаж, ограничения (точность, приватность, необходимость валидации), контроль голосовых/тонов и брендовые настройки.

• Этические и регуляторные аспекты: безопасность данных клиентов, соблюдение внутренних политик и законодательных требований при использовании ИИ.

• Практика: ролевые игры, разбор типичных сценариев, кейс-решения с использованием Гигачата и других ИИ-инструментов.

Формат и длительность

• Длительность: 3часа (можно разбить на два блока по 1.5–2 часа)