Развитие информационных технологий в настоящее время позволяет, формировать полностью цифровые продукты, в том числе являющиеся первичными по отношению к реальным. Возможность использовать данные для компаний приводит к необходимости перехода к дата-интенсивным бизнес-моделям – цифровой трансформации.

Цифровая трансформация требует работы по многим направлениям бизнеса одновременно: ИТ, выстраивания цифрового взаимодействия с поставщиками и потребителями, совершенствования операционной деятельности, развития корпоративных сервисов и функций, и т.д.

Окно возможностей, создаваемое цифровыми технологиями, и конкурентные вызовы цифровизации требуют быстрой реакции, в том числе и от крупных корпораций со сложной структурой. В доцифровых конфигурациях, существующие функции не могут руководить цифровой трансформацией:

ИТ чаще всего является функцией заказчика. Такая служба ищет, закупает и внедряет наилучшие доступные на рынке ИТ-решения. Собственные разработчики могут создавать и поддерживать свои системы, но не могут интегрировать собственные или закупленные системы с новыми технологиями, которые могут создать для компании добавленную стоимость.

Остальные члены совета директоров находятся еще дальше от цифровой повестки. Чтобы получить эффект от цифровизации, им необходимо найти перспективные технологии и решения, разработать бизнес-кейсы, перевести потребности в требования к системам и обеспечить их реализацию.

При цифровизации создаются новые информационные потоки и связи; клиенты и пользователи становятся ближе к ядру бизнеса компании. В этой связи, иерархические структуры становятся обузой и тормозят сигналы и обратную связь. Цифровизация требует сетецентричности, плоских организационных структур и отсутствие жесткой иерархии. В силу оппортунизма и агентского поведения, это противоречит повестке многих руководителей разных уровней.

Для координации деятельности компаний в сфере внедрения современных цифровых технологий создается позицию Директора по цифровизации Chief Digital Officer (CDO).