Кожухов
Максим
Андреевич

- Найм и обучение новых сотрудников ( RU / EN ) - WFM - Составление ТЗ для проектных команд ( для повышения качества проектов) - Переговоры с потенциальными партнерами - Коммуникация с текущими внешними партнерами - Интеграция новых технологических решений в проекты: боты, чат-поддержка, QC - Оптимизация существующих процессов - Управление распределенной командой поддержки (> 30 человек) - Составление аналитических отчетов по текущим проектам - Актуализация контента - Аналитика текущих процессов ( Power BI, G. Analytics, SQl, G.Sheets) - Запуск команды поддержки на иностранные рынки ( EU / BR)

null

- Поддержание и совершенствование инфраструктуры технической поддержки - Обеспечение необходимого обучения сотрудников группы, повышение квалификации - Мотивация команды - Контроль дисциплины и выполнения плана, KPI группы ( >10 человек) - Разработка предложений по улучшению эффективности работы группы и бизнеса в целом - WFM - Формирование отчётности по итогом месяца, квартала; - Организация работы по исследованию и устранению новых проблем бизнеса - Создание контента для поддержания надлежащего качества поддержки - Внедрение процесса оценки качества работы - Аналитика ( G.Sheets + SQL)

- Продвижение игровых проектов компании (SMM); - Написание, верстка, редактирование материалов для новостных порталов; - Мониторинг и модерация основных площадок на vBulletin/PHP; - Проведение различных мероприятий в сети Интернет, активное общение с пользователями. - Анализ настроения пользователей