В результате тренинга участники:

• Поймут, чего ждут от них клиенты, и каковы слагаемые безупречного сервиса;

• Освоят инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом;

• Научатся тому, как с помощью сервиса сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова;

• Приобретут уверенность в результате и мотивацию на работу с клиентами.

Продолжительность: 2 дня

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, продавцы, специалисты в сфере обслуживания клиентов.

Задачи:

• Создание системы корпоративных ценностей с ориентацией на клиента:

• Развитие навыков установления контакта с собеседником;

• Развитие навыков понимания клиента;

• Развитие навыков аргументации на языке выгоды и пользы для клиента;

• Развитие навыков сотрудничества с клиентом.

Результаты:

• Развитие навыков формирования приверженности клиентов к компании;

• Развитие навыков построения доверительных отношений с клиентом;

• Развитие эмоционального интеллекта участников тренинга;

• Повышение качества обслуживания клиентов.