Тренинг для операторов call-центра медицинской клиники. Базовые навыки и стандарты работы операторов.

285516

EduNet Профессиональное образование

Санкт-Петербург, Точка кипения - Центр Алмазова

9 апреля 2022, 10:00 — 10 апреля 2022, 16:00 по Московскому времени

и еще11

О мероприятии

1. Нормы делового общения, навыки телефонного этикета и клиентоориентированного подхода, навыки профессиональной доброжелательности.
2. Навыки владения своим голосом как инструментом (тембр, ритм, модуляции, громкость), способы управления эмоциями, методы саморегуляции, метод телефонной улыбки.
3. Навыки коммуникативной компетенции при телефонном общении, умения слушать и слышать клиента, умение устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми, производить на собеседника именно то впечатление, которое необходимо произвести.
4. Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.

Переговорная

Любуцина Светлана Викторовна