Тренинг "Погружение в сервис-дизайн"

Сервис-дизайн — это методика исследования и системапостоянного совершенствования опыта клиентов при взаимодействии с сервисом.

Сервис-дизайн — это набор инструментов, которые помогаютнайти и решить любые проблемы бизнеса: когда просели показатели, нужны новыеидеи или реакция на перемены.

На тренинге ПОГРУЖЕНИЕ В СЕРВИС-ДИЗАЙН Вы познакомитесь с основными инструментами сервис-дизайна, и в составе проектной группы пройдете полный цикл решения задачи по своей собственной теме.

Участники тренинга осваивают следующие практические инструменты:

- методики исследования клиентского опыта;

- инструменты для анализа слабых мест вашего сервиса;

- способы генерации и отбора идей;

- варианты тестирования и запуска пилотной эксплуатации своего решения.

Все участники тренинга получат электронные рабочие тетради с методическими материалами и канвасами для самостоятельной работы.