В течение дня мы с вами:

1. Мы поймем, что такое сервис-дизайн и какие вопросы можно решать с его помощью.

2. Мы поймем, кто та персона/персоны, с которыми мы можем конструктивно решать задачи.

3. Мы смоделируем реальный и идеальный путь для персоны.

4. Мы найдем корневые проблемы и сформулируем задачи для решения.

5. Мы создадим прототипы решений и запланируем их тестирование.

6. Мы научимся взаимодействовать друг с другом в решении задач, используя инструменты
сервис-дизайна.