Customer Journey Map #АП (Мероприятие 31)
Вологда, ул Галкинская, д. 3, Аудитория 419
18 октября 2023, с 09:30 до 23:30 по Московскому времени
Трансляция пройдет на платформе
Для подключения может потребоваться установить приложение на ваше устройство
Уже идут:
О мероприятии
Customer Journey Map (карта пользовательского пути) наглядно отображает весь путь клиента к достижению своей цели, полностью описывает его взаимодействие с продуктом или компанией во всех точках контакта.
Customer Journey Map отображает, как именно потребитель взаимодействует с услугой — какие точки взаимодействия существуют, через какие каналы осуществляется взаимодействие (веб, мобильное приложение, офлайновая точка присутствия и так далее), а также, что происходит внутри каждой точки контакта.
В ходе мастер-класса участники приобретут умения и навыки детекции мотивов, потребностей и эмоций клиента, с целью улучшения опыта его взаимодействия с продуктом или компанией.
Контакты
Адрес
Вологда, ул Галкинская, д. 3
Организаторы
Орлова Эльвира Олеговна