Кому будет полезна программа?

Сотрудникам, ответственным за внедрение и развитие системы управления клиентским опытом в государственной службе занятости; Сотрудникам специализированного подразделения в структуре Управляющего ЦЗН – службы дизайна клиентского опыта.

Во время обучения вы узнаете

- особенности создания региональной рабочей группы

- как проводить исследование клиентских групп

- подходы по улучшению качества клиентского опыта

- инструменты сбора и анализа обратной связи в СЗН

- об измерении качества клиентского опыта

- технологию создания профиля клиентской группы

И многое другое.