Как подготовить колл-центр к сезону пиковых нагрузок: прогнозирование, инструменты и лучшие практики

517804

Как подготовить колл-центр к сезону пиковых нагрузок: прогнозирование, инструменты и лучшие практики

Автоматизация бизнес-процессов Бизнес и предпринимательство Государственное и муниципальное управление Клиентский опыт Корпоративное управление

Онлайн

11 сентября, с 11:00 до 12:00 по Московскому времени

Регистрация закончится через 5 часов

О мероприятии

76% клиентов готовы отказаться от услуг компании после первого неудачного опыта взаимодействия.

В условиях постоянного роста клиентских ожиданий и увеличения объемов обращений, эффективная работа колл-центра становится ключевым фактором успеха бизнеса.

План вебинара:

Как оценить готовность колл-центра к пиковым нагрузкам.
Эффективные инструменты управления нагрузкой и повышения продуктивности операторов.
Лучшие практики из опыта успешных компаний. Какие методы работы с повышенным спросом работают лучше всего.
Тонкости использования инструментов автоматизации, которые помогут снять нагрузку на персонал. Делимся рабочими лайфхаками наших клиентов.