Техника холодных звонков — основа первого контакта по телефону, во многом определяющая успех Компании в долгосрочной перспективе. Отсутствие стабильности на конкурентном рынке приводит к необходимости продвигать услуги и товары максимально активно, то есть использовать холодные звонки для презентации компании. Актуальной также является технология телефонных переговоров с постоянными партнёрами для достижения нужных результатов. Разговор по телефону несколько сужает арсенал техник общения, при этом и в условиях телефонных переговоров возможно и нужно быть эффективным.