Реализация пилота национальной социальной инициативы на территории Новгородской области. Диагностика "путей потребителя" по трём жизненным ситуациям -

- "Трудоустроиться через Центр занятости населения"

- "Получить услугу по дополнительному образованию"

- "Получить амбулаторную медицинскую помощь"

Описание реальных потребностей и "клиентского опыта" граждан, выработка предложений на региональном и федеральном уровнях, необходимых для внедрения целевых клиентских путей, разработка предложений по целевой организационной структуре управления клиентским путём для всех организаций и РОИВ вовлечённых в жизненные ситуации.

Проведение стратегических сессий, дизайн-сессий, фокус-групп, заседаний экспертных групп.