«Цифровизация бизнеса»

Тема 1. CRM на практике. Как перевести продажи и сервис в цифровую систему.

Тема 2. Психология клиента в цифровой среде. Как цифровые процессы меняют поведение клиента и влияют на решение купить.

Два спикера: CRM‑маркетолог и бизнес‑психолог покажут, как:

- создать безубыточную программу лояльности - оцифровать путь клиента и увеличить повторные продажи.

- привлечь новых клиентов через кросс‑маркетинг и реферальную систему.

- автоматизировать коммуникации и удержание без «ручного контроля».

- внедрить изменения так, чтобы команда приняла систему и работала стабильно.

Через психологию и IT‑инструменты разберём:

- как интерфейс, тексты, кейсы и отзывы влияют на решение купить.

- почему быстрый ответ и понятные статусы повышают продажи (SLA, автоответы, маршрутизация);

- как убрать перегруз выбора и сделать путь клиента проще (UX: меньше шагов, меньше вариантов, быстрее к действию);

- как использовать данные CRM, чтобы коммуникация была персональной, а не «шаблонной».