Воркшоп посвящён практическому созданию Customer Journey Map (CJM) на основе симуляционного кейса, чтобы участники могли отработать процесс в условиях, близких к реальным проектам.

В программе — разбор ключевых инструментов исследования и визуализации пользовательского пути, а также базовые принципы

- сервис-

- UX-дизайна,

которые помогают принимать обоснованные продуктовые решения.

Участники пройдут полный цикл проектирования пользовательского опыта: от формулирования

гипотез и точек контакта до выявления болевых точек и возможностей улучшения.

Итогом станет готовая CJM и набор практических навыков, которые можно применять в работе сразу после воркшопа.