Клиентоцентричность простыми словами: для тех, кто делает “Государство для людей”

Встреча для сотрудников органов власти, муниципалитетов, подведомственных учреждений и команд, которые участвуют во внедрении клиентоцентричности, клиентского пути, жизненных ситуаций, стандартов “Государство для людей” или только начинают разбираться, как эта тема относится к их ежедневной работе.

Слова “клиентоцентричность”, “клиентский путь”, “жизненная ситуация”, “внутренний клиент” всё чаще звучат в управленческой повестке. Но для конкретного органа, муниципалитета или учреждения не всегда понятно, как эти слова относятся к ежедневной работе.

Кто здесь клиент? Только гражданин? А сотрудник другого подразделения может быть внутренним клиентом? Какой “путь” проходит человек, если он обращается за услугой, решением, справкой, согласованием или помощью? Где в этом пути возникает непонимание, ожидание, потеря информации или лишнее напряжение?

На встрече разберём клиентоцентричность без сложной терминологии и без формальности — через реальные рабочие ситуации.

Для кого

Для сотрудников органов власти, муниципалитетов, подведомственных учреждений, проектных офисов, учебных центров, команд, которым поручены темы клиентоцентричности, клиентского пути, жизненных ситуаций или улучшения взаимодействия с гражданами и организациями.

О чём поговорим

Что участник унесёт

Первичную рамку: как перестать воспринимать клиентоцентричность как “чужое слово сверху” и начать видеть, какое отношение она имеет к конкретной работе органа, муниципалитета или учреждения.

Если после встречи будет актуально разобрать конкретную ситуацию, процесс, рабочую группу или материалы, можно будет обсудить отдельный рабочий формат.